شرایط بازگرداندن کالا
به جهت احترام به انتخاب شما و ارج نهادن به شما مشتریان گرامی، فروشگاه دزیره کالا تماما سعی بر ارسال بهترین اجناس در کنار بی عیب بودن آنها می نماید.
- کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسنددارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند
- چنانچه محصول دریافت شده با آنچه در فروشگاه دزیره کالا خریداری شده است، مغایرت دارد، امکان عودت آن حداکثر تا 24 ساعت توسط مشتری وجود دارد.
- در صورت مواجهه با
1- باز بودن درب بسته پستی
2- مشاهده خرابی در بسته بندی محصول و خارج شدن بسته از حالت عادی در اثر فشار یا ضربه
3- بسته بندی نادرست کالا
4- تمام شدن تاریخ انقضاء محصول
در اولین فرصت و حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، با کارشناسان ما از طریق شماره تماس درج شده در صفحه " ارتباط با ما " تماس بگیرید، همکاران ما شما را راهنمایی می‌کنند تا کالا را عودت داده و کارشناسان آن را بررسی کنند. در صورتی که کارشناسان وجود اشکال در کالا را تایید کنند، تمامی هزینه ها، اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال برای شما و هزینه بازگرداندن کالا به فروشگاه، به شما برگردانده می‌شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دزیره کالا بازگردانده شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :
تمامی سفارشات به مدت ۷روز کاری (در صورت باز نکردن بسته بندی کالا) از تاریخ تسلیم کالا حق انصراف داشته و به محض استفاده از حق انصراف، فروشگاه اینترنتی دزیره کالا بدون مطالبه هیچ گونه وجهی عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت به شما مسترد خواهد کرد و تنها هزینه ی تحمیلی بر مشتری هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود. (ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک)
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2: از آنجا که دزیره کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).